Servicii · Growtika
Administrarea comunității
Urmărim comentariile și mesajele, răspundem la întrebările obișnuite și te anunțăm când apare ceva ce ține de echipa ta. Înainte de asta stabilim ce putem răspunde și ce trebuie trimis mai departe.
Ce putem prelua
- Ghid de ton și răspunsuri
- Monitorizare comentarii și mesaje
- Moderare
- Gestionarea situațiilor sensibile
- Raport de interacțiuni
Lista este orientativă. Canalele, volumul, materialele, termenele și responsabilitățile se confirmă în oferta proiectului.
Cum arată colaborarea
- Agreăm canalele, orele de monitorizare și limitele de răspuns.
- Stabilim tonul, răspunsurile de bază și situațiile care se escaladează.
- Sintetizăm întrebările și temele recurente pentru echipa clientului.
Ce urmărim
Analizăm volumul și tipul conversațiilor, intervalul de răspuns convenit și solicitările escaladate.
De ce avem nevoie de la tine
Ca să răspundem corect, avem nevoie de informații la zi și de cineva din echipă la care să apelăm pentru întrebările mai speciale.
Întrebări frecvente despre administrarea comunității
Cât de repede răspundeți la mesaje?
Intervalul de răspuns se stabilește împreună și este inclus în condițiile colaborării.